La calidad del servicio /
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español Francés |
| Publicado: |
Madrid :
McGraw-Hill,
1997.
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| Colección: | McGraw-Hill de Management
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- 1. Calidad y servicio : algunas definiciones. – 2. La importancia de la calidad del servicio. – 3. Gestión de la calidad del servicio. – 4. Las estrategias del servicio. – 5. La comunicación del servicio. – 6. Normas de calidad del servicio. – 7. Caza de errores a la conquista del cero defectos. – 8. Medir la satisfacción del cliente. – 9. Sin suerte. – 10. Como lanzar un programa de calidad del servicio.