Tabla de Contenidos:
- 1. Como responden al conflicto las organizaciones y los individuos.
- 2. Reconocer como un sistema el abordaje de los conflictos.
- 3. El abordaje efectivo de conflictos: la resolución alternativa de disputas y el diseño de sistemas de disputa.
- 4. Involucrar a los interesados: sistemas de abordaje de conflictos basados en los intereses.
- 5. Entrada y contrato: como iniciar el trabajo de diseño de sistemas.
- 6. El estudio de la organización: mirar el cuadro general.
- 7. Arquitectura de diseño: la construcción de modelos de abordaje de conflictos.
- 8. Capacitación y formación de las bases de conocimiento y pericia.
- 9. Implementación: la introducción al nuevo sistema.
- 10. Evaluación: medir la efectividad del programa.
- 11. Incentivos y premios: crear apoyo para el sistema.
- 12. Resistencias y condicionantes: tomando el té con sus propios demonios.
- 13. Cambiar la cultura: aceptar el conflicto y abrirse a la opción.