Tabla de Contenidos:
- 1. Introducción
- 2. Master plan del proceso de benchmarking
- 3. Búsqueda de oportunidades de mejora
- 4. Selección de la oportunidad de mejora
- 5. Cómo seleccionar y armar el equipo de benchmarking
- 6. Planificación del equipo de benchmarking
- 7. Identificar y elegir con quién compararse
- 8. Programación de la información a recopilar y de la visita
- 9. Detección de la información de desempeño superior
- 10. Planificación del rediseño propuesto
- 11. Implementar el plan de acción
- 12. Monitorear el mejoramiento continuo
- 13. Formulación de los casos prácticos
- 14. Soluciones de los casos prácticos