Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes /

Inhaltsangabe:

1. Creación y administración de la red de valor.
2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados.
3. Inducción.
4. Evaluación de desempeño.
5. Motivación.
6. Liderazgo para la calidad.
7. Management de los procesos.
8. El management y el manager del compromiso.
9. Estructura eficiente y competitiva.
10. Trabajo en equipo.
11. Gerencia de servicios a clientes internos.
12. Empowerment.
13. Benchmarking.
14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos.
15. Reconocimientos.
16. La administración del cambio organizacional.
17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes.
18. La voz del cliente.
19. Total Customer Experience.
20. CRM - Customer Relationship Management: administración de la relación con los clientes.

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