Todo huésped es vip / [Tony Peró].

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Peró, Tony
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Buenos Aires : Ediciones Turísticas, 2006.
Materias:	Industria hotelera Relaciones públicas

Tabla de Contenidos:

1. Las 10 reglas de oro.
2. La importancia del huésped en el mundo de la hotelería.
3. La importancia de ponernos en el lugar del cliente.
4. Recepción y atención al huésped.
5. Tecnología vs atención personalizada.
6. Sobreventa.
7. Huéspedes con capacidades diferentes.
8. El verdadero valor de un buen empleado.
9. La gran responsabilidad de la empresa en cuidar a sus empleados.
10. El lugar de trabajo, nuestro segundo hogar.
11. La real familia hotelera.
12. Comunicación.
13. Capacitación.
14. Reconocimiento.
15. La importancia de un hotel en transmitir su verdadera categoría.
16. La palabra lujo.
17. La importancia de la comunicación.
18. La importancia de tener una mente 100% hotelera.
19. El poder de las quejas.