¡Un buen servicio ya no basta ! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Bogotá :
Grupo Editorial Norma,
2002.
|
| Colección: | Gerencia
|
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- 1. Un marco para el servicio extraordinario.
- 2. Cultivar el liderazgo en servicio.
- 3. Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio.
- 4. Crear una estrategia de servicio.
- 5. Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.
- 6. Organizarse para prestar un servicio extraordinario.
- 7. Abrazar la tecnología.
- 8. Competir por talento.
- 9. Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.
- 10. Facultar a los empleados para servir.
- 11. Desarrollar el trabajo en equipo.
- 12. Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.
- 13. El arte del servicio extraordinario.