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Berry, Leonard L., 1942-
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1
¡Un buen servicio ya no basta ! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
por
Berry
,
Leonard
L
.,
1942
-
Publicado 2002
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2
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
por
Berry
,
Leonard
L
.,
1942
-
Publicado 1989
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