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| LEADER |
01649nam a2200265 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
20210624094018.0 |
| 008 |
190310s2002 ck |||||||||||||| ||spa d |
| 020 |
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|a 958046720X
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| 040 |
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|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b B5345 2002
|2 22
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| 100 |
1 |
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|a Berry, Leonard L.,
|d 1942-
|9 69009
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| 245 |
1 |
0 |
|a ¡Un buen servicio ya no basta ! :
|b cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
|c Leonard L. Berry.
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| 260 |
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|a Bogotá :
|b Grupo Editorial Norma,
|c 2002.
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| 300 |
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|a 366 p. ;
|c 18 cm.
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| 490 |
0 |
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|a Gerencia
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliográficas (p. 347)
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| 505 |
0 |
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|a 1. Un marco para el servicio extraordinario. -- 2. Cultivar el liderazgo en servicio. -- 3. Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio. -- 4. Crear una estrategia de servicio. -- 5. Comprometerse con los principios del servicio extraordinario. -- 6. Organizarse para prestar un servicio extraordinario. -- 7. Abrazar la tecnología. -- 8. Competir por talento. -- 9. Desarrollar destrezas y conocimientos para servir. -- 10. Facultar a los empleados para servir. -- 11. Desarrollar el trabajo en equipo. -- 12. Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia. -- 13. El arte del servicio extraordinario.
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| 595 |
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|d 3456
|e 10/12/2013
|f 6920 EYN
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| 650 |
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7 |
|a Marketing.
|2 unesco
|9 10242
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| 653 |
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|a Satisfacción del cliente.
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| 653 |
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|a Clientes.
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| 942 |
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|2 ddc
|c LIBRO
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_B5345_2002
|7 1
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|9 81445
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Donación
|o 658.812 B5345 2002
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| 999 |
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