Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español Inglés |
| Publicado: |
Madrid :
Díaz de Santos,
1989.
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| Colección: | Liderazgo en banca
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- 1. El imperativo de la calidad de servicio.
- 2. Verdadera calidad de servicio, los cinco indispensables.
- 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicio?.
- 4. Lecciones de servicio de otras industrias.
- 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje.
- 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio.
- 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio.
- 8. Preparar a la gente para servir mejor.
- 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad.
- 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer, no un destino.