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| LEADER |
01744nam a2200301 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
20221122152921.0 |
| 008 |
221122s1989 sp |||||||||||||1 ||spa|| |
| 020 |
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|a 8487189253
|
| 040 |
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|
|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
|
| 041 |
1 |
|
|a spa
|h eng
|
| 082 |
0 |
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|a 658.4013
|b B5345.E 1989
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Berry, Leonard L.,
|d 1942-
|9 69009
|
| 240 |
1 |
0 |
|a Service quality.
|l Español
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad de servicio :
|b una ventaja estratégica para instituciones financieras /
|c Leonard L. Berry, David R. Bennet, Carter W. Brown.
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Díaz de Santos,
|c 1989.
|
| 300 |
|
|
|a xx, 203 p. ;
|c 22 cm.
|
| 490 |
0 |
|
|a Liderazgo en banca
|
| 500 |
|
|
|a Traducido de: Service quality.
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| 504 |
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|
|a Incluye referencias bibliográficas e índice.
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| 505 |
0 |
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|a 1. El imperativo de la calidad de servicio. -- 2. Verdadera calidad de servicio, los cinco indispensables. -- 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicio?. -- 4. Lecciones de servicio de otras industrias. -- 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje. -- 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio. -- 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio. -- 8. Preparar a la gente para servir mejor. -- 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad. -- 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer, no un destino.
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| 650 |
|
7 |
|a Control de calidad.
|2 unesco
|9 2379
|
| 650 |
|
7 |
|a Instituciones financieras.
|2 unesco
|9 10223
|
| 700 |
1 |
|
|a Bennet, David R.
|9 91726
|
| 700 |
1 |
|
|a Brown, Carter W.
|9 91727
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c LIBRO
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_401300000000000_B5345_E_1989
|7 1
|8 GRAL
|9 97857
|a EEyN
|b EEyN
|d 2022-11-22
|e Donación
|l 0
|o 658.4013 B5345.E 1989
|p D9865
|r 2022-11-22 00:00:00
|w 2022-11-22
|y LIBRO
|i 9865 EYN
|
| 999 |
|
|
|c 67121
|d 67121
|
