| Résumé: | Dentro de las dinámicas de las organizaciones resulta de especial interés abordar la problemática de como las empresas enfrentan el desafío que implican las nuevas relaciones entre la propia organización y su contexto. El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del consumidor, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad proporciona el marco de referencia para la mejora continua con el objeto de incrementar la probabilidad de mantener y superar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. De esta forma avanzaremos en el logro del objetivo de sostenimiento y mejora en la gestión integral de la organización. En el presente trabajo demostraremos que la norma internacional ISO 9001 es una herramienta eficaz para lograr la permanencia y sostenimiento de la empresa objeto de aplicación del sistema de gestión de calidad. El campo de estudio será la organización pisos Gerardo Mizawak SA, además de las partes interesadas involucradas en las actividades de la empresa, estos son los propios empleados, proveedores, clientes, y en forma indirecta la sociedad en su conjunto.
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