| Resumo: | El objetivo principal de la presente investigación consiste en analizar si la satisfacción al cliente se logra realmente ante la dinámica de transformación constante de las necesidades de los consumidores. Considerando la noción de necesidad como un concepto cambiante y dinámico y, a su vez, teniendo en cuenta los numerosos programas de fidelización de clientes que utilizan las empresas, nos proponemos indagar si la satisfacción de los consumidores es alcanzable totalmente. O bien, si solo puede lograrse de manera parcial, por breves lapsos de tiempo, o si solo constituye un ente ideal que nunca logra concreción efectiva. La metodología investigativa del trabajo esta fundamentada en un proceso de análisis y estudio de información bibliográfica consistente en libros, artículos publicados en revistas especializadas por investigadores u organismos públicos y privados, y también fuentes de internet. Uno de los principales hallazgos que han surgido de este trabajo de investigación, es que existen técnicas de satisfacción de clientes que orientan la totalidad de la empresa en torno a una visión cliente-céntrica (como por ejemplo, el CRM), permitiéndole de este modo acercarse al objetivo ideal de lograr una satisfacción -y por ende retención- del cliente en niveles considerables, y a largo plazo.
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