| Zusammenfassung: | El objetivo de este trabajo es demostrar que la fidelización de clientes es una estrategia sensible y una opción más rentable que las ventas, en el largo plazo, y que para una empresa es más costoso atraer clientes nuevos que retener a los clientes actuales. La búsqueda de valor es una constante en los consumidores y las empresas deben trabajar permanentemente para incrementar el valor, recrear experiencias de compra y optimizar el servicio. Fidelizar al cliente es la consigna de tiempos competitivos, de alta sustitución de marcas, servicios y productos. Esta tesis fue el producto de una investigación que se basó sustancialmente en un proceso de integración de lecturas de distintos autores, procurando por este medio enriquecer el contenido y ampliar la visión de la misma. También se realizaron consultas de fuentes de internet. Como uno de los principales hallazgos se puede nombrar que en toda empresa el plan de fidelización debe ser, en realidad, un proceso permanente, y no un esfuerzo esporádico o puntual y requiere además que todas las áreas y componentes de la misma están involucrados en el proceso de fidelización.
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