Telemarketing en acción /

Détails bibliographiques
Auteur principal: Harlan, Ray
Autres auteurs: Woolfson, Walter M, Ríos, Ma. Teresa de los (María Teresa de los) (tr.)
Format: Livre
Langue:Español
Inglés
Publié: Barcelona : Ediciones S, c1995.
Sujets:
Table des matières:
  • 1. Telemarketing: perspectiva del directivo.
  • 2. La fundación de marketing en una campaña telefónica.
  • 3. Llamada básica: ¿debe haber un guión?
  • 4. La publicidad directa como apoyo.
  • 5. Cómo adaptar productos y servicios a la venta por teléfono.
  • 6. Clientes potenciales: cómo hacer mejores a los buenos.
  • 7. La cortesía como punto de referencia.
  • 8. Cómo minimizar la hostilidad del cliente.
  • 9. Cómo superar las objeciones y cerrar la venta.
  • 10. Cómo crear un equipo campeón.
  • 11. Prevención y tratamiento del desgaste.
  • 12. Remedios contra el desgaste: caso práctico.
  • 13. Telemarketing dirigido a grandes empresas: caso práctico.
  • Apéndice 1. Superación de las objeciones internas.
  • Apéndice 2. Contratación de telemarketing externo.