Telemarketing en acción /

Détails bibliographiques
Auteur principal:	Harlan, Ray
Autres auteurs:	Woolfson, Walter M, Ríos, Ma. Teresa de los (María Teresa de los) (tr.)
Format:	Livre
Langue:	Español Inglés
Publié:	Barcelona : Ediciones S, c1995.
Sujets:	Marketing.

Table des matières:

1. Telemarketing: perspectiva del directivo.
2. La fundación de marketing en una campaña telefónica.
3. Llamada básica: ¿debe haber un guión?
4. La publicidad directa como apoyo.
5. Cómo adaptar productos y servicios a la venta por teléfono.
6. Clientes potenciales: cómo hacer mejores a los buenos.
7. La cortesía como punto de referencia.
8. Cómo minimizar la hostilidad del cliente.
9. Cómo superar las objeciones y cerrar la venta.
10. Cómo crear un equipo campeón.
11. Prevención y tratamiento del desgaste.
12. Remedios contra el desgaste: caso práctico.
13. Telemarketing dirigido a grandes empresas: caso práctico.
Apéndice 1. Superación de las objeciones internas.
Apéndice 2. Contratación de telemarketing externo.