|
|
|
|
| LEADER |
01986nam a2200253 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
20210608165358.0 |
| 008 |
190310s1997 ag |||||||||||||| ||spa d |
| 020 |
|
|
|a 950537559X
|
| 040 |
|
|
|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b R541 1997
|2 22
|
| 100 |
|
|
|a Rico, Ruben Roberto
|9 67511
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Total customer satisfaction :
|b satisfacción y deleite total de los clientes /
|c Ruben Roberto Rico.
|
| 250 |
|
|
|a 7a ed. ampliada
|
| 260 |
|
|
|a Buenos Aires :
|b Macchi,
|c c1997.
|
| 300 |
|
|
|a xxiii, 296 p. ;
|c 23 cm.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas (p. 291)
|
| 505 |
0 |
|
|a 1. Creación y administración de la red de valor. -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. -- 3. Inducción. -- 4. Evaluación de desempeño. -- 5. Motivación. -- 6. Liderazgo para la calidad. -- 7. Management de los procesos. -- 8. El management y el manager del compromiso. -- 9. Estructura eficiente y competitiva. -- 10. Trabajo en equipo. -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos. -- 12. Empowerment. -- 13. Benchmarking. -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos. -- 15. Reconocimientos. -- 16. La administración del cambio organizacional. -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. -- 18. La voz del cliente. -- 19. Total Customer Experience. -- 20. CRM - Customer Relationship Management: administración de la relación con los clientes.
|
| 595 |
|
|
|d 3548
|e 06/06/2014
|f 4957 EYN
|
| 650 |
|
7 |
|a Marketing
|2 unesco
|9 10242
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c LIBRO
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_R541_1997
|7 1
|8 GRAL
|9 84870
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e EEyN
|o 658.812 R541 1997
|p D4957
|r 2019-03-30 00:00:00
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 4957 EYN
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_R541_1997
|7 0
|8 GRAL
|9 84871
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e EEyN
|o 658.812 R541 1997
|p D4958
|r 2019-03-30 00:00:00
|t c.2
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 4958 EYN
|
| 999 |
|
|
|c 58084
|d 58084
|
