ISO 9000 en empresas de servicios /

Bibliographic Details
Main Author:	Senlle, Andrés
Other Authors:	Vilar, Joan
Format:	Book
Language:	Español
Published:	Buenos Aires : Gestión, 1996.
Subjects:	Control de calidad. Norma.

Table of Contents:

1. Introducción
2. Calidad en los servicios
3. Recursos humanos y calidad
4. El sistema de calidad
5. La normativa de calidad ISO 9000
6. Calidad frente a no calidad
7. Pautas para realizar el manual de calidad
8. Relación y conversión de la norma ISO 9001 e ISO 9004/2
9. Full marketing
10. Casos y ejemplos
11. Cuestionario de chequeo
12. Glosario
13. Información general
14. Despedida.