Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
| Auteur principal: | |
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| Format: | Livre |
| Langue: | Español |
| Publié: |
México, D. F. :
Alfaomega : Oxford University Press,
2010.
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| Édition: | 2a ed. |
| Sujets: |
Table des matières:
- 1. Introducción.
- 2. Determinación de las necesidades del cliente.
- 3. Confiabilidad y validez.
- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos.
- 5. Métodos de muestreo.
- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.