Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Hayes, Bob E. 1963-
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: México, D. F. : Alfaomega : Oxford University Press, 2010.
Edición:2a ed.
Materias:
Marketing
Satisfacción del cliente.
Clientes.
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250 |a 2a ed. 
260 |a México, D. F. :   |b Alfaomega :  |b Oxford University Press,   |c 2010. 
300 |a xviii, 272 p. ;   |c 23 cm. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas (p. 253) 
505 0 |a 1. Introducción. -- 2. Determinación de las necesidades del cliente. -- 3. Confiabilidad y validez. -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos. -- 5. Métodos de muestreo. -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente. -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. 
595 |d 3023  |e 02/03/2012  |f 6856 EYN 
650 7 |a Marketing  |2 unesco  |9 10242 
653 |a Satisfacción del cliente. 
653 |a Clientes. 
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