Hayes, B. E. (2010). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (2a ed.). Alfaomega : Oxford University Press.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 2a ed. México, D. F.: Alfaomega : Oxford University Press, 2010.
Citação MLA (8ª ed.)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 2a ed. Alfaomega : Oxford University Press, 2010.
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