Servucción : el marketing de servicios /

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Eiglier, Pierre
Outros Autores:	Langeard, Eric
Formato:	Livro
Idioma:	Español Francés
Publicado em:	Madrid : McGraw-Hill, c1989.
Colecção:	Mc Graw-Hill de Management
Assuntos:	Marketing Sector terciario

Sumário:

1. El sistema de servucción.
2. La gestión de la participación del cliente.
3. La gestión del personal en contacto.
4. La gestión del soporte físico.
5. La oferta de servicios.
6. La política de comunicación.
7. Política de precios.
8. El marketing y las redes.
9. El concepto del nuevo servicio.
10. La gestión de los nuevos servicios.