Servucción : el marketing de servicios /

Détails bibliographiques
Auteur principal:	Eiglier, Pierre
Autres auteurs:	Langeard, Eric
Format:	Livre
Langue:	Español Francés
Publié:	Madrid : McGraw-Hill, c1989.
Collection:	Mc Graw-Hill de Management
Sujets:	Marketing Sector terciario

Table des matières:

1. El sistema de servucción.
2. La gestión de la participación del cliente.
3. La gestión del personal en contacto.
4. La gestión del soporte físico.
5. La oferta de servicios.
6. La política de comunicación.
7. Política de precios.
8. El marketing y las redes.
9. El concepto del nuevo servicio.
10. La gestión de los nuevos servicios.