La calidad en el sector turístico /

Dettagli Bibliografici
Autore principale: Senlle, Andrés
Altri autori: Bravo, Orlando
Natura: Libro
Lingua:Español
Pubblicazione: Barcelona : Gestión 2000, 1996.
Serie:Iso 9000 en la práctica
Soggetti:
Sommario:
  • 1. Normalización y certificación.
  • 2. La familia de las normas EN/ISO 9000.
  • 3. Documentación de un sistema de calidad.
  • 4. Los 20 puntos del manual de calidad.
  • 5. Los procedimientos.
  • 6. La puesta en marcha.
  • 7. Míster Q.