Assassinatos na hotelaria : (ou como perder seu hóspede em 8 capítulos) /
| Autore principale: | |
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| Natura: | Libro |
| Lingua: | Portugués |
| Pubblicazione: |
Salvador :
Casa da Qualidade,
1998.
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| Serie: | Qualidade em serviços
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| Soggetti: |
Sommario:
- Introdução.
- 1. Preparando a cena do crime (Recursos humanos).
- 2. Reservando a própria morte.
- 3. Um tiro à queima-roupa (a recepção que assassina).
- 4. O corredor da morte.
- 5. "Socorro! Tem alguém me matando pelo telefone".
- 6. As salas de torturas.
- 7. O culpado nem sempre é o mordomo. Poderá ser o gerente!.
- 8. O marketing que assassina.