Berry, L. L. (2002). ¡Un buen servicio ya no basta !: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Grupo Editorial Norma.
Cita Chicago Style (17a ed.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2002.
Cita MLA (8a ed.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Grupo Editorial Norma, 2002.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.