Berry, L. L. (2002). ¡Un buen servicio ya no basta !: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Grupo Editorial Norma.
Style de citation Chicago (17e éd.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2002.
Style de citation MLA (8e éd.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Grupo Editorial Norma, 2002.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.