Berry, L. L. (2002). ¡Un buen servicio ya no basta !: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Grupo Editorial Norma.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2002.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta !: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Grupo Editorial Norma, 2002.
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