Desarrollo de una cultura de calidad /
Auteur principal: | |
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Format: | Livre |
Langue: | Español |
Publié: |
México, D.F. :
McGraw-Hill,
c2001.
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Édition: | 2a ed. |
Sujets: |
Table des matières:
- 1. Los cambios de paradigmas y la calidad total.
- 2. Los maestros de la calidad: una síntesis.
- 3. Desarrollo de una cultura de calidad.
- 4. Trabajo en equipo.
- 5. Conceptos de valor al cliente.
- 6. Calidad en la operación y el producto o servicio.
- 7. Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad.
- 8. Sistemas de administración por calidad total.