Table des matières:
- Primera parte. Elementos de la resolución de conflictos y la mediación.
- 1. aproximación a la administración y la resolución de conflictos.
- 2. Cómo funciona la mediación.
- Segunda parte. Establecimiento de las bases para una mediación efectiva.
- 3. Contactos iniciales con las partes en disputa.
- 4. Selección de una estrategia para orientar la mediación.
- 5. Recopilación y análisis de antecedentes.
- 6. Diseño de un plan detallado de mediación.
- 7. Promoción de la confianza y la cooperación.
- Tercera parte. La conducción productiva de la mediación.
- 8. Comienzo de la sesión de mediación.
- 9. Definir las cuestiones y elaborar la agenda.
- 10. Develación de intereses ocultos en las partes en disputa.
- 11. Generar alternativas de acuerdo.
- Cuarta parte. Logro del arreglo.
- 12. Evaluación de las alternativas de acuerdo.
- 13. La última negociación.
- 14. El acuerdo formal.
- 15. Estrategias para resolver situaciones especiales.
- Conclusión.