Chang, R. Y. (1996). Mejora continua de procesos: Guía práctica para mejorar procesos y lograr resultados medibles. Granica.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos: Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Buenos Aires: Granica, 1996.
Citação MLA (8ª ed.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos: Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Granica, 1996.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.