Chang, R. Y. (1996). Mejora continua de procesos: Guía práctica para mejorar procesos y lograr resultados medibles. Granica.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos: Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Buenos Aires: Granica, 1996.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos: Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Granica, 1996.
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