Calidad total : guía para su implementación /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español Inglés |
| Publicado: |
Wilmington, Delaware :
Addison-Wesley Iberoamericana,
c1993.
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| Colección: | Serie DO ;
60118 |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- 1. Definición de la calidad total.
- 2. Algunos antecedentes: de Taylor al consumidor.
- 3. La perspectiva del cliente en la calidad empresarial: como iniciar con el pie derecho.
- 4. La calidad total y el carácter de la organización.
- 5. Implantación de la calidad total.
- 6. Liderazgo de visión común: el mandato del líder.
- 7. El impulsor de la calidad total.
- 8. La calidad total y el compromiso de los empleados.
- 9. El papel del departamento de recursos humanos en la calidad total.
- 10. Y ahora ¿Qué sigue?.
- Apéndice A. Normas de calidad.
- Apéndice B. Elementos de los programas de calidad total.