Ciampa, D. (1993). Calidad total: Guía para su implementación. Addison-Wesley Iberoamericana.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Ciampa, Dan. Calidad Total: Guía Para Su Implementación. Wilmington, Delaware: Addison-Wesley Iberoamericana, 1993.
Citação MLA (8ª ed.)Ciampa, Dan. Calidad Total: Guía Para Su Implementación. Addison-Wesley Iberoamericana, 1993.
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