Marketing de servicios : guía de planificación para pequeñas empresas /

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Withers, Jean, 1944-
Outros Autores:	Vipperman, Carol
Formato:	Livro
Idioma:	Español
Publicado em:	Barcelona : Gránica, c1995.
coleção:	Cuadernos Gránica. Management
Assuntos:	Marketing. Servicios Pequeña empresa.

Sumário:

1. Introducción al marketing de servicios.
2. Preparar a la organización para el marketing.
3. Elaboración de un plan de marketing.
4. Declaración de propósitos de su firma.
5. Hacer acopio de hechos referentes al negocio.
6. Hacer acopio de hechos referentes a las influencias externas.
7. Descubrir problemas y oportunidades.
8. Fijar metas y objetivos.
9. Mercados objeto y posicionamiento.
10. Estrategias.
11. El plan de acción.
12. Instrumentación del plan de marketing.