Berry, L. L., Bennet, D. R., & Brown, C. W. (1989). Calidad de servicio: Una ventaja estratégica para instituciones financieras. Díaz de Santos.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Berry, Leonard L., David R. Bennet, e Carter W. Brown. Calidad De Servicio: Una Ventaja Estratégica Para Instituciones Financieras. Madrid: Díaz de Santos, 1989.
Citação MLA (8ª ed.)Berry, Leonard L., et al. Calidad De Servicio: Una Ventaja Estratégica Para Instituciones Financieras. Díaz de Santos, 1989.
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