Berry, L. L., Bennet, D. R., & Brown, C. W. (1989). Calidad de servicio: Una ventaja estratégica para instituciones financieras. Díaz de Santos.
Cita Chicago Style (17a ed.)Berry, Leonard L., David R. Bennet, y Carter W. Brown. Calidad De Servicio: Una Ventaja Estratégica Para Instituciones Financieras. Madrid: Díaz de Santos, 1989.
Cita MLA (8a ed.)Berry, Leonard L., et al. Calidad De Servicio: Una Ventaja Estratégica Para Instituciones Financieras. Díaz de Santos, 1989.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.