Gray, J. L., & Harvey, T. W. (1997). El valor de la calidad en los servicios bancarios: Sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente. Limusa Noriega Editores.
Style de citation Chicago (17e éd.)Gray, Janet L., et Thomas W. Harvey. El Valor De La Calidad En Los Servicios Bancarios: Sistemas Gerenciales Efectivos Que Incrementan Las Utilidades, Abaten Costos Y Brindan Un Servicio Competitivo Al Cliente. México, D.F.: Limusa Noriega Editores, 1997.
Style de citation MLA (8e éd.)Gray, Janet L., et Thomas W. Harvey. El Valor De La Calidad En Los Servicios Bancarios: Sistemas Gerenciales Efectivos Que Incrementan Las Utilidades, Abaten Costos Y Brindan Un Servicio Competitivo Al Cliente. Limusa Noriega Editores, 1997.