Armistead, C. G., & Clark, G. (1994). Servicio y dedicación al cliente: Respuesta al mayor reto empresarial de los años 90. Folio.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Armistead, Colin G., e Graham Clark. Servicio Y Dedicación Al Cliente: Respuesta Al Mayor Reto Empresarial De Los Años 90. Barcelona: Folio, 1994.
Citação MLA (8ª ed.)Armistead, Colin G., e Graham Clark. Servicio Y Dedicación Al Cliente: Respuesta Al Mayor Reto Empresarial De Los Años 90. Folio, 1994.
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