La satisfacción total del cliente /
| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | Español Inglés |
| Publicado em: |
Barcelona :
Folio,
1994.
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| Colecção: | Biblioteca de empresa
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| Assuntos: |
Sumário:
- Volumen 21. La excelencia en la calidad de los productos. 1. La cultura corporativa o empresarial es esencial. – 2. Líderes dinámicos. – 3. Comunicarnos: interna y externamente. – 4. Estrategia de servicio: crear diferencias ingeniosas. – 5. Sacar partido a la tecnología. – 6. Medir y supervisar. – 7. Los mandos intermedios: piedra angular en la estructura empresarial. – 8. Reclutar y formar adecuadamente.
- Volumen 22. Los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes.