Citação APA (7ª ed.)

Horovitz, J., & Panak, M. J. (1994). La satisfacción total del cliente. Folio.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

Horovitz, Jacques, e Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente. Barcelona: Folio, 1994.

Citação MLA (8ª ed.)

Horovitz, Jacques, e Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente. Folio, 1994.

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