La fidelización del cliente : ideas y herramientas aplicadas a una pyme /
El siguiente trabajo se enfocará en estudiar la fidelización del cliente, el mismo está orientado a exponer ideas y herramientas necesarias que puedan aplicarse a una PYME. El fin del trabajo será investigar acerca de este tema tan importante en el mundo de los negocios como lo es lograr clientes fi...
| Main Author: | |
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| Corporate Author: | |
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis Book |
| Language: | Español |
| Published: |
2015
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| Series: | Trabajos finales de grado. Licenciatura en Administración y Gestión Empresarial.
Trabajos finales de grado. Licenciatura en Economía. |
| Subjects: |
| Summary: | El siguiente trabajo se enfocará en estudiar la fidelización del cliente, el mismo está orientado a exponer ideas y herramientas necesarias que puedan aplicarse a una PYME. El fin del trabajo será investigar acerca de este tema tan importante en el mundo de los negocios como lo es lograr clientes fieles, capaces de elegir a una empresa entre todas las posibilidades que hay en el mercado de hoy. El mismo tendrá la siguiente estructura : en el comienzo del trabajo se presentará una introducción en base a libros y teorías sobre la fidelización, su importancia y relación con bajar costos y aumentar los beneficios. Luego se explicará sobre la evolución de fidelización en las últimas décadas, incluyendo: muestra de distintos sistemas actuales de fidelización en la economía real (tarjeta de puntos, pesos check, comunidades, etc.), un pequeño capítulo sobre una investigación realizada en Italia y en la provincia de Córdoba, estudio de casos de almacenes y tiendas de barrio, lealtad del cliente a través del servicio pot venta. Al final, un abanico de posibilidades a implementar en una empresa pyme y los beneficios y riesgos que podemos encontrar en la misma. |
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| Physical Description: | 70 p. : il. ; 30 cm. |
| Bibliography: | Incluye referencias bibliográficas (p. 53). |