| Résumé: | El propósito de esta tesis es demostrar la importancia de certificar servicios turísticos bajo Normas Internacionales de Calidad. El trabajo es resultado de una investigación que se basó en fuentes secundarias, literarias y en el desarrollo de entrevistas semiestructuradas a empresas que brindan servicios de hospedajes. Para alcanzar el objetivo propuesto, partimos del análisis del mercado turístico internacional y sus proyecciones determinando los principales países emisores y receptores de turismo para relacionarlos luego con las tendencias de certificación bajo Normas Internacionales de Calidad existentes en los mismos. Posteriormente, analizamos la importancia que se le otorga a la calidad en los sistemas turísticos nacionales, tomando como basó el modelo español y el argentino. En el ámbito nacional se detallan y analizan las acciones desarrolladas por la Secretaría de Turismo de la Nación, por medio del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2016, centrando la atención en los programas específicos de calidad. Finalmente, realizamos un breve estudio empírico a fin de evidenciar el contraste entre servicios turísticos certificados y no certificados, focalizando las entrevistas en hospedajes. A través de esta investigación consideramos que la Certificación bajo Normas Internacionales brinda ventajas competitivas considerables basadas en su consenso y reconocimiento. En la Argentina, se ha avanzado firmemente desde el propio Estado Nacional hacia una política y estrategia relacionada con la obtención de la certificación internacional de los distintos actores del Sistema turístico Nacional. Sin embargo, queda mucho camino por recorrer desde el punto de vista de la receptividad de las empresas para la implementación de estos esquemas de certificación.
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