| Sumario: | La siguiente investigación refiere a un sector de servicios públicos brindado por cementerios públicos y privados en la cuidad de Paraná, provincia de Entre Ríos. Analizamos las características propias de este rubro comercial, el mercado y las políticas comerciales que cada una aplica. Si bien toda organización tiene su complejidad, el caso que nos ocupa, nos obliga abordarlo desde un marco especial de referencia dada la naturaleza del servicio a prestar. El servicio de inhumación-cremación - desde lo principal - y las demás actividades que lo complementan - desde lo accesorio - figuran entre los servicios más negados, más rechazados y paradójicamente más necesitados. En nuestra cultura, existía por cierto, el no de poder manejar esta instancia final, genera una reacción ingenua, en algunos casos de ignorarla o de omnipotencia y negación en otros. Todo lo relacionado con la comercialización, la comunicación, la prestación, etc. de las empresas dedicadas a este servicio público devenido en privado por las razones analizadas, deberá ser implementado desde nuestro parecer, atendiendo a la idiosincrasia del lugar donde se desarrolla, sin perjuicio de la aplicación de los principios fundamentales de la mercadotecnia. Para llevar a cabo esta investigación, hemos partido de una indagación bibliográfica y de entrevistas a informantes calificados directamente vinculados con el sector. Luego continuamos con el desarrollo del trabajo de campo a través de entrevistas semiestructuradas a personas que cumplen roles de gestión de los cementerios. Cabe aclarar que el estudio del mercado fue realizado con el relevamiento de campo básicamente en el Cementerio Solar del Río. Detectamos que el personal abocado a la venta de estos servicios resulta ineficiente en cantidad y en su calidad. La política aplicada en comunicación por parte de estas empresas debería estar orientada a la prevención y tener una permanencia en el tiempo para lograr la internalización del servicio prestado. Que si bien se visualizan estas deficiencias en las organizaciones de las empresas, en parte estarían justificadas ya que el nivel socioeconómico del lugar donde se desarrollan determina su nivel de inversión.
|
|---|
