| Sumario: | El objetivo de la presente tesis es analizar los conocimientos de la motivación aplicados en los call centers de Telecom, limitándonos a los de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires por tratarse de la gran concentración de los mismos y mayor accesibilidad de la información. De esta manera pretendemos conocer que es un call center y especificar los factores que impulsan a la motivación de sus empleados. En una primera fase, la producción de la tesis estuvo fundamentada por un proceso de indagación bibliográfica que incluyó libros, revistas, investigaciones con especialistas, sitios de Internet e información interna obtenida en la compañía. Otra fase estuvo sustentada por el estudio de campo al personal de Telecom el cual nos brindó determinados indicadores. Este último consistió en una entrevista semi-estructurada a una muestra de veinte operadores. La gran mayoría de los entrevistados sienten que trabajar en un call center de Telecom brindó prestigio por ser una empresa de renombre. Lo que más se destacó en las encuestas fue el tema de la relación con sus compañeros, todos con un mismo objetivo en común, no tener competencias y la flexibilidad que brindó este tipo de actividad por las pocas horas que demanda este tipo de tarea.
|
|---|
