El CRM como ventaja competitiva : diseño estratégico de una organización de servicios orientada al cliente /

Detalles Bibliográficos
Autor Corporativo: Universidad Nacional de General San Martín. Escuela de Economía y Negocios
Otros Autores: Castro, Cristian, Cejas, José Luis, Galvagno, Nicolás, Rico, Daniela (tutora)
Formato: Tesis Libro
Idioma:Español
Publicado: 2009
Colección:Trabajos finales de grado. Licenciatura en Administración y Gestión Empresarial.
Materias:
Competencia económica.
Empresa.
Tabla de Contenidos:
  • 1. Introducción.
  • 2 . Conceptos generales y los sistemas de CRM.
  • 3. Beneficios, ventajas y riesgos.
  • 4. Implementación práctica.
  • 5. CRM en la práctica.
  • 6. Conclusiones.
  • Bibliografía.

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