| Resumo: | El propósito del presente trabajo es realizar un estudio sobre los atributos, cualidades y características de los servicios bancarios que valoran los clientes. La atención al cliente usuario de servicios bancarios es un aspecto fundamental que debe tener en cuenta toda organización bancaria que desea mantener y atraer a nuevos clientes. La metodología de trabajo se apoya en fuentes secundarias e integración de lecturas, se realizó un trabajo de campo utilizando el método de encuesta para evaluar la satisfacción del cliente. Los principales hallazgos han determinado de manera relevante que la atención al cliente en los bancos se debe edificar sobre la calidad y satisfacción al cliente dado que estos atributos son muy valorados por los clientes, que se mantienen fieles al banco que le brinda el mejor servicio, es importante conocer la voz del cliente.
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