| Resumo: | Conforme al avance del entorno competitivo y de las actividades comerciales, industriales y de servicios; las empresas de todo el mundo han tenido que adaptarse para seguir siendo rentables. El objetivo que pretende alcanzar la presente tesis es, identificar por qué la gestión de la calidad, es condición vital para la generación de ventajas competitivas en el desempeño empresario del presente siglo. La metodología utilizada fue sustancialmente la lectura e interrelación de fuentes bibliográficas, materiales periodísticos, revistas especializadas e internet. Se incluyó también, fragmentos de exposiciones doctadas por informantes expertos relacionados con cuestiones de calidad. Los principales hallazgos del estudio revelan que la competitividad de las empresas, en el escenario económico actual, dependerá en gran medida de su capacidad de adaptación a los requerimientos de calidad que exige el mercado. Esto requiere un cambio en la actitud, en la cultura y en el estilo de gestión, que involucra estructurar organizaciones flexibles que acompañen a la evolución de la calidad.
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