| Riassunto: | El propósito de la presente tesis es analizar cómo han evolucionado las entidades financieras desde la interacción tradicional con los clientes, hasta el uso cada vez más creciente de medios automáticos, en especial, home banking. La finalidad es investigar que efectos produce en el público consumidor, la utilización de los servicios bancarios a través de internet. La metodología de trabajo de esta tesis, consistió en la realización de un estudio de campo, en la recopilación de información extraída de fuentes secundarias y en la experiencia personal de trabajo de la autora. Los principales hallazgos encontrados nos orientan a demostrar que el negocio bancario está permanentemente cambiando en función del avance tecnológico y la adaptación que la sociedad haga de ellos. Para esto, home banking se perfila como el canal de interacción del futuro.
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