| Sumario: | Mediante el presente trabajo se intentará demostrar la necesidad de las empresas de cambiar y adaptarse a un contexto donde la globalización derribó barreras aumentando aún más la oferta y la competencia. Ante este contexto surgen dos figuras muy importantes, una es la Calidad, ninguna empresa puede quedar ajena a este nuevo concepto si lo que busca es ser competitiva. La otra figura es el personal, el Recurso Humano de la organización como pieza fundamental para el cambio necesario que se empezará a transitar (el camino hacia la calidad). En este trabajo se desarrollarán conceptos generales de calidad, su origen y evolución hasta la actualidad para brindar un marco teórico, también se tratarán los cambios que sufrirá la organización en la forma de trabajar y de hacer se mostrará finalmente, una nueva forma de trabajo y herramientas muy útiles, casi imprescindibles para lograr el objetivo.
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