Cobra, M., & Zwarg, F. A. (1991). Marketing de servicios: Conceptos y estrategias. McGraw-Hill.
Cita Chicago Style (17a ed.)Cobra, Marcos, e Flávio Arnaldo Zwarg. Marketing De Servicios: Conceptos Y Estrategias. Bogotá: McGraw-Hill, 1991.
Cita MLA (8a ed.)Cobra, Marcos, e Flávio Arnaldo Zwarg. Marketing De Servicios: Conceptos Y Estrategias. McGraw-Hill, 1991.
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