Marketing de fidelización /
| Auteur principal: | |
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| Format: | Livre |
| Langue: | Español |
| Publié: |
Buenos Aires :
Prentice Hall,
2009.
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| Sujets: |
Table des matières:
- 1. Introducción al marketing de fidelización.
- 2. El modelo de la fidelización.
- 3. Estrategias en el management de las quejas y reclamos.
- 4. La administración del cliente como un activo.
- 5. Las experiencias como piedra angular de la lealtad.
- 6. Los procesos como bases de las experiencias.
- 7. El management de personal y su impacto en la fidelización.
- 8. La modelización en la fidelización.
- 9. Programas de fidelización.
- 10. La personalización digital en la fidelidad.
- 11. La organización y el cambio que lidera la cultura de la fidelización.